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6月16日，由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京金隅喜来登大酒店举行。自2008年以来，中国指数研究院已连续进行十年“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势，以“笃实进取，创新升级”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。 中国指数研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点： （1）从管理规模看，百强企业管理面积均值达2725万平米，市场占有率近三成。在规模扩张持续加速中，百强企业分化明显，TOP10企业管理面积均值达到18838.96万平方米，同比增长41.30%，管理面积和增速表现优异，强者更强，优势突出；在区域深耕方面，百强企业苦练内功加速市场拓展，2016年单位城市项目数量均值为5.93个，连续四年保持上升，单个项目面积均值达到16.43万平方米，同比增长7.39%，城市项目均值与项目面积均值实现双提升；此外，百强企业标准化服务奠定扩张基础，差异化战略探索特色服务之路。 （2）从经营绩效看，基础物业服务继续担当创收主力，多种经营业务步入上升通道，2016年百强企业全年营业收入均值再创新高达6.28亿元；在促进利润增长方面，多种经营收入贡献利润增量，2016年百强企业净利润均值为4578.98万元，同比增长16.90%，多种经营净利润占比提升至近四成；另外，在管理提升和技术革新共同作用下，百强企业持续降本增效，2016年营业成本率为78.77%，同比下降1.19个百分点。 （3）从服务质量看，首先百强企业秉承匠心精神，通过技能竞赛、业务培训等多举措提升服务能力；其次加大基础业务外包力度，利用专业外包公司在特定领域的服务优势，提升服务品质；同时加强智能化建设力度，改善运营效率低、成本高、管理粗放等局面，构建智慧社区，实现服务升级；最后通过打造优质服务，赢得业主高度信任，“优质优价”消费理念逐步被业主接受，百强企业收缴率与续约率的均值双双高位运行，达到94.10%和98.21%。 俊发集团副总裁、俊发物业总经理 芶文劲女士在对话上表示，在规模化的主流趋势下，物业企业应回归其“服务的本质”，明确自身的行业属性，为业主提供更优质的服务，才能持续健康良性的发展。 （4）从发展潜力看，首先按照2016年百强企业管理项目平均物业服务费计算，未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元，物业管理行业成为万亿级市场，广阔蓝海有待百强企业开拓；其次物业管理行业获得资本市场的青睐，资本驱动物业服务企业发展；再次新技术与百强企业深度融合，从业务升级、平台输出、模式创新等层面由浅入深，对物业服务企业进行再造，带动物业服务全面升级，为物业管理行业发展带来崭新空间和无限可能；最后本科以上学历人员占比9.25%，人才结构进一步优化，但在资本运作、技术应用、市场拓展等专业领域仍面临新型人才短缺。 （5）从社会责任看，百强企业提供就业岗位逾百万，新增保障房管理面积1400万平方米，在解决社会人员就业和维护社会稳定方面发挥着重要作用；在依法纳税和社会捐赠方面，百强企业表现突出，2016年纳税总额77.74亿元，捐赠总额1.62亿元，践行社会责任；此外，百强企业积极推行技术进步，提升行业整体服务水平，引领行业不断进步。 2016年是我国“十三五”规划的开局之年，同时也是我国新型城镇化建设进入深入发展的新纪元，随着中国房地产市场迎来新的发展高峰，百强企业顺势而为、笃实进取，管理规模和经营业绩再上层楼，深度融合“互联网+”，开拓创新，加速企业转型升级。
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